Зошто се случуваат непојавувања
Повеќето непојавувања не се злоба — тие се заборавање, преклопување во животот на клиентот или пречката да мора да се јави за да откаже. Отстранете ја пречката и додадете потсетници, и бројот брзо паѓа.
1. Испраќајте автоматски потсетник
Ова е најголемата полуга. Краток потсетник ден пред терминот го претвора „заборавив" во „тргнав". Со онлајн страница за закажување, ова се случува автоматски за секој термин — вие не правите ништо.
2. Направете го откажувањето лесно
Звучи наопаку, но клиент што може да откаже со еден допир ќе го стори тоа — што го ослободува терминот за друг. Клиент што мора да се јави среде вашиот најзафатен час едноставно не се појавува. Лесното откажување е начинот повторно да го продадете терминот.
3. Дозволете им да ја закажат точната услуга
Кога клиентот закажува „женско шишање, 45 минути" наместо нејасно „шишање", точно знае на што се обврзал. Јасни очекувања значат помалку тивки откажувања.
4. Земете депозит за долги или скапи услуги
За двочасовна боја или целосен сет трепки, мал депозит целосно ја менува психологијата. Луѓето го чуваат тоа што го платиле.
5. Направете го повторното закажување со еден допир
Клиентите во циклус — дополнување на секои три недели, потшишување секој месец — треба да закажат повторно од еден линк пред да си заминат. Колку полесно го правите следното закажување, толку пополн е календарот.
6. Потврдувајте веднаш
Закажување што добива моментална потврда се чувствува вистинско. Барање што стои неодговорено со часови се чувствува опционално — а опционалните закажувања се тие што исчезнуваат.
7. Држете го работното време точно
Половина од непојавувањата се всушност забуни во распоредот. Ако вашето вистинско работно време одредува што клиентите можат да закажат, тие можат да закажат само термин што навистина можете да го одржите.
Накратко
Автоматските потсетници плус закажување и повторно закажување без пречки сами по себе ќе ги намалат повеќето непојавувања. MyClienta ѝ дава на вашата страница страница за закажување со сето ова вградено — потсетници, лесно откажување, време по услуга — активна за околу две минути. Погледнете за фризерски салони, берберници или салони за убавина.